【招标公告】2025-2026年控损挽留及有效融合运营赋能项目_询比公告

采购内容 打造控损挽留作战体系，以客户细分为基础做好存量客户运营管理，落实执行穿透，开展现场指导帮扶、制定运营管理标准及场景化运营规范，对地县格执行情况穿透和帮扶，并对流程及时评估优化，完善运营机制，规范运营动作，提高异动客户看护和挽留能力，最终实现控损挽留从 “分散式管理” 到 “规模化提效” 的跨越。 以中高端客户规模及价值保拓为目标，在数据不出库的原则下，配套实现运营、组织、分析、支撑的数智化体系，建设面向区地县格涵盖各级组织单元的一体化运营平台，从“分析-策略匹配-执行-评估” 流程提高客户运营效率，最终实现横向拉通、纵向穿透的数智化作战体系。

阶段	工作规划	具体内容
1	深度诊断 体系输出	全方位信息收集与洞察诊断：通过全面且细致地收集信息，借助全程的流程穿透测试，找到一线控损难点和堵点问题；同时通过岗位观察，深入理解并分析客户需求；通过数据分析研究，便精准定位导致客户流失及降档的核心因素。精准化控损体系的输出：体系化设计输出控损挽留的针对性解决方案，包含：中高端客户保有策略、维系看管体系、控损流程机制、队伍建设、考核制度、激励制度、运营制度、场景话术等内容。控损队伍组建：帮助在线公司及地州公司建立一支控损队伍，包含但不限于：控损专班管理人员、在线专席、各地州厅店、中台、上门等触点的挽留专席。
2	试点打造 验证纠偏	试点单位打造：选择在线公司1个控损挽留班组试运行，检验线上挽留效果。选择1个典型地市试运行，检验线下挽留效果。调整纠偏优化：根据试点验证的结果，分析不足之处，总结优秀经验，针对出现偏差的内容进行优化，确保输出策略可落地执行。
3	培训赋能 全疆推广	宣贯赋能：对地州公司工单挽留专员、厅店挽留专员、网格上门等一线人员进行全员赋能培训。宣贯控损体系流程，提升全员控损保有意识、规范挽留动作、提高挽留成功率。现场辅导：对地市降挽团队和金牌营业厅进行赋能训练，精准定位提升不足地州和指标靠后区县，贴县“到班组、到厅、到人”进行精准帮扶，在有效盯控范围内进行人员提能训练，实现能力驱动。
4	运营盯控 沉淀总结	运营盯控：分公司运营情况进行精细化运营分析，建设完整的“量质构效”评估体系，及时盯控反馈，稳固和优化运营成果，沉淀运营经验形成可复制可推广案例，为其他分公司提供经验借鉴。沉淀总结：对整个项目的实施过程及成果进行总结展示，并对项目经验进行提炼沉淀，输出实用的控损挽留工具包。包括但不限于：策略体系工具包、流程机制工具包、管理保障工具包、赋能培训工具包等。