【招标公告】2025年客户感知满意度重点短板（宣传营销）分析及提升项目_询比公告

2025年客户感知满意度重点短板（宣传营销）分析及提升 关注宣传营销感知现状，构建省内宣传营销感知体系，构建宣传营销影响力模型，形成省公司用于地市考核与问题定位相结合的评测体系，从而提升评测结果的应用水平。同时，需要加大对宣传营销感知影响力分析，为发现问题原因，改善重点，明确改善方案提供输出。 （1）发现问题，明确影响，确定修复范围。为全面有效的提升服务指标，对宣传营销指标进行拆解，对宣传营销感知进行细分，构建宣传营销影响力模型，全面关注满意客群与不满客群，输出待修复客户清单、修复策略等材料。 （2）定位宣传营销不满意客群和因素。通过本省满意度评测样本，结合宣传营销指标拆解结果，增加对宣传营销感知分析维度，定位宣传营销不满意客群和因素，挖掘资费感知短板，输出宣传营销影响因素报告、感知评价数据等材料。 （3）构建宣传营销感知影响力分析模型。从定量、定性、体验、等维度出发，对集团、省测采集的样本，结合用户属性进行细分，构建宣传营销影响力分析模型，测算不同客户的宣传营销满意度影响，输出分析模型、评估结果等材料。 （4）多手段发现问题根因，锁定改善重点。通过内外部深访+定量调查的方式（定量调查执行不低于2万样本，可通过人工、智能外呼等方式开展），深入了解客户宣传营销真实感知、问题表现及根因，锁定影响关键影响因素，明确内部改善重点，输出深访大纲、调查问卷、问题清单、提升举措、数据调查报告、调查样本等材料。