【招标公告】昌吉州12345政务服务便民热线云呼叫中心平台维保服务项目竞价公告

一、项目信息
 项目名称：昌吉州12345政务服务便民热线 云呼叫中心平台维保服务项目 
 项目编号：62026091699574834 
 项目联系人及联系方式： ***  *** 
 报价起止时间：2026-09-16 17:59  -  2026-09-20 20:00 
 采购单位：*** 
 供应商规模要求： - 
 供应商资质要求： - 
 供应商基本要求：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 
  
二、采购需求清单

商品名称	参数要求	购买数量	控制金额(元)	意向品牌
平台运营服务	核心参数要求: 商品类目: 平台运营服务; 参数:（一）架构要求;参数:系统整体软件采用B/S结构设计，采用组件式多层架构。维保期间应保持系统架构稳定，如需架构调整须经采购单位书面同意。;参数:★系统须具有良好的跨平台特性，支持基于主流信创架构适配方案。采用国密算法对系统的管理用户进行身份认证安全接入，支持国密SM2/SM3/SM4等商密算法。;参数:★系统须部署在昌吉本地运营商云基地，与电子政务外网环境互通，通过昌吉州电子政务外网数字证书身份认证网关进行身份安全验证。;参数:★系统软件依托昌吉州电子政务云进行部署，数据全部落在本地。维保期间，中标单位应无偿为后期数字政府应用场景建设提供数据接口支持和技术支撑。;参数:（二）稳定性要求;参数:系统实行基于角色的权限管理，确保正确的用户执行正确的操作，操作正确的数据。;参数:★系统须实现坐席并发不少于50个，支持千万级数据量稳定运行，保证复杂SQL数据分析不出现系统卡顿或崩溃。;参数:系统应采取综合严密的传输加密，对所传输的各类数据进行加密，以保证数据传输的安全性。;参数:系统须支持高可用/微服务/集群架构的其中一种方式部署，支持主备切换与故障自动恢复机制，确保主服务器故障时能快速切换到备用服务器，实现系统不间断运行。;参数:系统建设应当基于国家关于推进企业和群众诉求"一线应答"的发展要求，与电子政务外网部署的政务应用保持对接。;参数:（三）云资源与硬件维保;核心服务器:保障2台8核16G、2T硬盘专用云服务器稳定运行，承担CTI调度、话务录音核心服务，全程监测资源占用、运行状态（含正版授权的麒麟服务器操作系统）。;远程运维跳板机:提供4核8G专属跳板机资源，免费配套使用，支撑远程安全运维、系统调试与故障排查。;通信链路资源:保障100线SIP呼入呼出中继、50M政务专用云专线稳定通畅，无卡顿、无断连，满足全量话务接入需求。;授权服务:保障50线话务并发授权、50个坐席授权有效，适配日常坐席办公及高峰时段话务承载需求。;参数:（四）系统软件维保;基础运维:负责呼叫中心全套平台日常维护、BUG修复、系统优化、缓存清理，保障话务接听、工单流转、录音存储、报表统计等核心功能正常运行。;★接口适配:全程配合政务平台对接、上级12345平台数据同步，保障接口稳定、数据实时同步，支撑工单跨部门正常流转。;版本迭代:根据业务需求微调系统功能，优化统计口径、操作流程，适配政务热线业务常态化调整。;参数:（五）数据与安全维保;数据保障:每日完成全量工单、录音、用户数据自动备份，定期开展数据合规治理及敏感信息脱敏，杜绝数据泄露、丢失。;安全运维:每季度开展网络安全自查与漏洞扫描，出具官方系统安全检测报告，落实防火墙策略更新、异常访问排查，符合网络安全等级保护要求。;权限管控:规范账号权限管理，定期清理闲置账号，保障操作全程可追溯。;应急响应:建立健全网络安全事件应急预案，发生安全事件时应在30分钟内响应，2小时内提交初步处置报告，并配合采购单位完成事件调查与处置。;采购人需求描述:-; 次要参数要求:	1半年	***.00	-

 
 买家留言：- 
 附件： 昌吉州12345政务服务便民热线云呼叫中心平台维保服务项目j竞价文件wps(2).pdf
 
 响应附件要求：按照竞价文件上传投标文件，未上传或上传资料不全作无效文件处理。 
三、收货信息
 送货方式:   送货上门 
 送货时间:   工作日09:00-17:00 
 送货期限:   竞价成交后7个工作日内 
 送货地址： 新疆维吾尔自治区 昌吉回族自治州 玛纳斯县 六户地镇 鸭洼坑村 
 送货备注： - 
四、商务要求

商务项目

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